سوالات متداول

ثبت‌نام و حساب کاربری

چگونه در وب‌سایت شهرکالا ثبت‌نام کنیم؟

برای ثبت‌نام در وب‌سایت شهرکالا، بر روی دکمه ورود/ عضویت کلیک کنید. در صفحه‌ای که پیش روی شما باز می‌شود با استفاده از آدرس ایمیل، شماره موبایل و انتخاب یک رمز عبور مناسب، می‌توانید ثبت‌نام کنید و برای سفارش محصولات در صورت لزوم وارد حساب کاربری خود شوید. در صورت استفاده از شماره موبایل امکان بهره‌مندی از رمز یک‌بار مصرف وجود دارد.

در حساب کاربری چه اطلاعاتی وجود دارد؟

با وارد شدن به حساب کاربری شاهد اطلاعات مذکور خواهید بود: اطلاعات سفارشات ثبت شده توسط کاربر، آدرس‌هایی که برای ارسال کالاها در اختیار شهرکالا قرار داده‌اید، فیلدهایی ار اطلاعات شخصی کاربر که قابل ویرایش است و نهایتاً دکمه‌ای برای خروج از حساب کاربری.

خرید و سفارش

آیا پیش‌نویسی از فاکتور خرید می‌توان تهیه کرد؟

بله. پیش از پرداخت وب‌سایت شهرکالا یک پیش‌نویس در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید آن را چاپ کنید.

امنیت اطلاعات کاربر حین خرید به چه شیوه‌ای حفظ می‌شود؟

شهرکالا برای احترام به حریم خصوصی کاربران، هرگز اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند و برای حفظ امنیت بیشتر سیستم پرداخت را به وب‌سایت بانک ارجاع داده است.

آیا می‌توانیم برای شخص دیگری خرید از وب‌سایت شهرکالا خرید کنیم؟

بله شما می‌توانید پس از انتخاب کالای مورد نظر، در صفحه پرداخت گزینه «ارسال به آدرس دیگر» را انتخاب و آدرس مورد نظر خود را در فیلد مورد نظر وارد کنید. به این صورت محصول مورد نظر به آدر مذکور ارسال خواهد شد.

چه ساعت‌هایی از روز می‌توان سفارش مورد نظر را ثبت کرد؟

با توجه به این که کسب‌ و کارهای آنلاین طی ۷ روز هفته به صورت ۲۴ ساعت در فضای وب ویترین دارد، شما می‌توانید هر ساعتی از شبانه روز کالاهای مورد نظر خود را انتخاب و مراحل خرید را تکمیل کنید.

پرداخت

وب‌سایت شهرکالا چه روش‌هایی را جهت پرداخت در اختیار کاربران قرار می‌دهد؟

پرداخت الکترونیکی، انتخاب شهرکالا برای مخاطبان است. شما می‌توانید با استفاده از انواع کارت‌های عضو شتاب و انتخاب یک درگاه (بانک ملت و بانک پارسیان) عملیات مربوط به پرداخت را انجام دهید.

در صورت ناموفق بودن عملیات پرداخت، مبلغی از حساب کاربر کسر می‌شود؟

گاهی عملیات پرداخت ناموفق است و مبلغی از حساب کاربر کسر نمی‌شود. در این صورت شما می‌توانید پرداخت را مجدد انجام دهید. اما گاهی علاوه بر عدم موفقیت عملیات پرداخت، کل مبلع مورد نظر از حساب کاربر کسر می‌شود که در این صورت اصلاً جای نگرانی وجود ندارد چرا که در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک ذخیره شده است و پس از گذشت ۷۲ ساعت بانک مغایرت را برطرف کرده و پول را به حساب شما باز می‌گرداند. اما در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت مبلغ پرداختی به حساب شما بازنگشت؛ می‌توانید با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید و مغایرت را پیگیری کنید.

سفارشات

ارسال سفارشات در شهرکالا به چه صورتی است؟

کالاهایی که شما سفارش می‌دهید در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال می‌شود. برای کاربران ساکن شهر تهران، شهرکالا از نیروهای لجستیک خود استفاده می‌کند که همین امر موجب تسریع ارسال می‌شود. برای کاربرانی که خارج از تهران ساکن هستند از سریع‌ترین و مطمئن‌ترین خدمات پستی بهره می‌برد.

آیا شهرکالا به کاربران اطمینان می‌دهد که کالاها را کاملاً سالم به دست مشتریان برساند؟

شهرکالا با بهر‌ه‌مندی از نیروهای متخصص و مجرب، این اطمینان را به کاربران می‌دهد که تمامی کالاها به بهترین نحو ممکن بسته‌بندی و ارسال می‌شود. همچنین در صورت بروز هرگونه مشکل شهرکالا ۷ روز زمان برای مرجوع کردن کالاها در نظر گرفته است.

آیا امکان رهگیری سفارشات وجود دارد؟

بله شما می‌توانید از طریق تب «رهگیری سفارش» در منو اصلی وب‌سایت شهرکالا و وارد کردن شماره مرسوله‌ای که بعد از خرید در اختیار شما قرار گرفته است؛ ار وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

رویه بازگرداندن کالا

در صورت بروز مشکلات آیا می‌توان آن مرجوع کرد؟

همانطور که پیش‌تر توضیح دادیم بعد از دریافت محصول مورد نظر، شما ۷ روز زمان دارید که آن را مرجوع کنید. برای بازگرداندن کالاها ابتدا قوانین مربوطه را در صفحه رویه بازگرداند کالا مطالعه کنید و پس از آن با شهرکالا تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.

در صورت مرجوع کردن کالا، مبلغ پرداختی چه زمانی استرداد می‌شود؟

کالایی که مرجوع شود ابتدا توسط کارشناسان ما مورد بررسی قرار می‌گیرد و پس از آن با تأیید واحد خدمات پس از فروش مبلغ مورد نظر در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب کاربر مسترد می‌شود.

فروش ویژه

چه زمان‌هایی محصولات شهرکالا با تخفیفات ویژه به فروش می‌رسد؟

شهرکالا برای محصولات خود به صورت هفتگی تخفیفاتی را قائل می‌شود. به همین دلیل پیشنهاد می‌شود که روزهای شنبه وب‌سایت شهرکالا را چک کنید و از آخرین تخفیفات آن آگاه شوید.
ما اینجا هستیم که به شما کمک کنیم. با ما تماس بگیرید.

منو اصلی